
Коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate или CRR) необходим для понимания поведения ваших клиентов, а также анализа эффективности бизнес-стратегии. Коэффициент удержания клиентов имеет большое значение для формирования объективной оценки развития вашего бизнеса.
Простая формула Коэффициента удержания клиентов
CRR = ((E-N)/S)*100
Где:- (Е) — количество клиентов на конец периода
- (N) — количество новых клиентов, приобретенных за период
- (S) — количество клиентов на начало периода
Внимание: Данная формула НЕ подходит для расчета среднего показателя по всей базе, так как вычисления крупного масштаба получатся слишком общими и могут ввести вас в заблуждение.Кори Пирсон (Corey Pierson) советует сегментировать базу потребителей по поведению и активности. Это даст вам более точные показатели и, что еще важнее, данные по этим сегментам облегчат разработку проектов, распределение бюджета и послужат основой для формирования стратегий.